طلب الاسترداد
كيف تطلب الاسترداد لدى Seedream Pro
آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026
1. تحقق من أهليتك
قد تكون مؤهلًا للاسترداد إذا انطبقت جميع الشروط الآتية، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في سياسة الاسترداد:
- أن تكون ضمن 7 أيام من الشراء.
- أن تكون قد استخدمت أقل من 5% من الأرصدة الخاصة بهذه العملية.
- أن تطلب الاسترداد من الحساب الذي أجرى الشراء.
لا تُسترد مبالغ التجديدات التلقائية بعد بدء فترة الفوترة الجديدة. وتجد القواعد الكاملة، ومنها طريقة حساب المبلغ، في سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
2. جهّز هذه المعلومات
- البريد الإلكتروني للحساب: البريد الإلكتروني لحساب Google الذي تسجّل الدخول به.
- معرّف الطلب أو المعاملة: يمكنك العثور عليه في رسالة الإيصال الواردة من معالج الدفع لدينا، أو في الإعدادات ← المدفوعات على Seedream Pro.
- تاريخ الشراء ومبلغه.
- سبب الاسترداد: شرح موجز، مع لقطات شاشة إن كانت مفيدة.
3. أرسل إلينا رسالة بريد إلكتروني
راسلنا على [email protected] بعنوان الرسالة Refund Request - [معرّف الطلب أو المعاملة]. يمكنك نسخ هذا النموذج:
Subject: Refund Request - [Order or transaction ID]
Account email: [[email protected]]
Order or transaction ID: [ID]
Purchase date: [YYYY-MM-DD]
Amount paid: [amount and currency]
Reason: [short explanation]4. ماذا يحدث بعد ذلك
- نتحقق من الشراء والأرصدة المستخدمة وحالة الحساب وفق سياسة الاسترداد.
- نرد عليك بالبريد الإلكتروني بقرارنا. وإذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات، فسنطلبها.
- إذا اعتُمد الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك عن طريق معالج الدفع لدينا. وتعتمد مدة وصوله على مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.
- عند اكتمال الاسترداد، تُزال الأرصدة المتبقية من عملية الشراء تلك من حسابك.
أسئلة شائعة
هل يمكنني الحصول على استرداد إذا كنت قد استخدمت بعض الأرصدة؟ ربما. إذا كنت قد استخدمت أقل من 5% من الأرصدة الخاصة بتلك العملية ولم ينطبق أي استثناء من سياسة الاسترداد، فستحصل على الحصة غير المستخدمة مخصومًا منها رسوم معالجة بنسبة 5%.
كيف أحصل على استرداد لاشتراك؟ تخضع الدفعة الأولى للباقة الشهرية أو السنوية للقواعد نفسها. ولإيقاف الخصومات المستقبلية، ألغِ الاشتراك من الإعدادات ← الفوترة قبل تاريخ التجديد؛ ولا تُسترد مبالغ التجديدات بعد بدء الفترة الجديدة.
فشلت عملية توليد. هل أحتاج إلى طلب استرداد؟ لا. تعود أرصدة عمليات التوليد الفاشلة إلى رصيدك تلقائيًا.
ماذا لو رُفض طلبي؟ ردّ على رسالتنا بأي معلومات إضافية وسننظر فيه مرة أخرى.
يرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على أي خصم لدى مصرفك. يؤدي رد المبلغ عبر البنك (chargeback) إلى إزالة الأرصدة المتبقية من تلك العملية ويوقف عمليات الشراء الجديدة إلى أن يُحل الاعتراض.
للأسئلة: [email protected] · سياسة الاسترداد · شروط الخدمة