Política de Reembolso do Seedream Pro
Última atualização: 13 de outubro de 2026
Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço.
Você pode ter direito a reembolso se todas estas condições forem atendidas, ressalvadas as exclusões da Seção 4:
Estas regras se aplicam da mesma forma a planos mensais, planos anuais e pacotes de créditos.
Reembolso = preço da compra × (1 − créditos usados ÷ créditos concedidos) − preço da compra × 5%
A taxa de processamento de 5% cobre os custos de processamento do pagamento e de atendimento.
Exemplo 1, nada usado: você pagou $50 por 1.000 créditos e não usou nenhum. Reembolso = $50 − $2,50 = $47,50.
Exemplo 2, pouco usado: você pagou $50 por 1.000 créditos e usou 30 (3%). Reembolso = $50 × 0,97 − $2,50 = $48,50 − $2,50 = $46,00.
Se você usou 5% ou mais dos créditos de uma compra, essa compra não pode ser reembolsada.
Quando um reembolso é concluído, todos os créditos restantes dessa compra são removidos da sua conta. Os créditos das suas outras compras não são afetados.
Se você foi cobrado duas vezes ou num valor errado por um erro nosso, reembolsamos integralmente a cobrança indevida, sem taxa de processamento.
Se uma geração falhar, os créditos usados voltam automaticamente ao seu saldo. Você não precisa solicitar nada. Isso é uma devolução de créditos, não um reembolso do pagamento.
Em casos raros, como uma interrupção prolongada que impediu você de usar seus créditos, podemos considerar um reembolso fora destas regras. Envie um e-mail para [email protected] com os detalhes.
Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança com seu banco; a maioria dos problemas é resolvida mais rápido por e-mail. Se você abrir um chargeback, assim que recebermos o aviso, os créditos restantes da compra contestada serão removidos e novas compras na sua conta serão pausadas. As compras voltam a ser liberadas quando confirmarmos que a contestação foi resolvida.
Siga as etapas da página Solicitação de reembolso ou envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta, o número do pedido ou ID da transação, a data da compra e o motivo da solicitação.
Analisamos cada solicitação e respondemos por e-mail. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu meio de pagamento original pelo nosso processador de pagamentos. O prazo para o dinheiro chegar depende do seu banco ou do emissor do cartão.
Nada nesta política limita os direitos que as leis de defesa do consumidor do seu país garantem a você, por exemplo na UE, no Reino Unido ou na Austrália.
Podemos atualizar esta política. A data no topo desta página indica a versão vigente. Cada compra é regida pela política vigente no momento da compra.
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